Meer tevreden reizigers in Nederland

89% geeft reizen per trein een 7 of hoger (2018: 86%)

Schone treinen: 70% van de reizigers gaf een 7 of hoger

Meer treinen starten de dienstregeling schoon (2018: 68%)

92,6% van de NS-reizigers in 2019 op tijd

Punctualiteit blijft hoog, ondanks sterke reizigersgroei (2018: 92,6%)

94,9% kans op een zitplaats

Zitplaatskans gedaald, ondanks verlengde treinen op drukste trajecten in najaar (2018: 95,1%)

Klanttevredenheid HSL-Zuid

87% van de reizigers gaf een 7 of hoger (2018: 83%)

Spoorwegveiligheid verbeterd

STS-passages in Nederland: 38 (2018: 47)

Intercity Nieuwe Generatie onderweg

In 2019 kwamen de eerste treinen uit de fabriek, 2021 in de dienstregeling

5,3 miljoen ritten met de OV-fiets

(2018: 4,2 miljoen)

NS-Business Card populair

2019: +10,5% abonnementhouders

Winst
€ 215 miljoen

(2018: € 116 miljoen)

Investeringen
€ 769 miljoen

(2018: € 898 miljoen)

Opbrengsten
€ 6.661 miljoen

(2018: € 5.926 miljoen)

20.074 medewerkers in Nederland

Opbrengsten Abellio

Verenigd Koninkrijk: € 2.919 miljoen
(2018: € 2.467 miljoen)
Duitsland: € 534 miljoen
(2018: € 357 miljoen)

Sociale veiligheid blijft stabiel (90%)

Extra aandacht voor graffiti

XL-bord op Rotterdam Centraal

Scherm van 9,5 bij 1,8m toont vertrektijden en alternatieven bij verstoringen

Reizigers tappen hun eigen water

Ruim 200 watertappunten op stations

Hergebruik van materialen

99% van het materiaal van gereviseerde treinen wordt hergebruikt