Strategische prioriteiten | Indicatoren met een kwantitatieve streefwaarde | Doelstellingen | Resultaten | Risicofactoren | Resultaat/vooruitzichten | |
Thema's | Materiële onderwerpen | KPI | Doelstelling 2019 | Bereikt in 2019 | Risico's | Maatschappelijke impact / SDG |
Aantrekkelijk fysiek aanbod | Punctualiteit/betrouwbaarheid/samenwerking | Punctualiteit | Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT, | Reistijd, SDG 11, 13, 17 | ||
% reizigerspunctualiteit 5 min HRN | 88,9% | 92,6% | ||||
Drempelloos reizen | Kwaliteit van aansluitingen op andere vervoerders | 94,0% | 96,0% | |||
Toegankelijkheid/betrouwbaarheid/drempelloos reizen/samenwerking | Toegankelijkheid | Reistijd | ||||
Zitplaatskans in de spits | 94,3% | 94,9% | ||||
Zitplaatskans in de spits aandachttrajecten | 4,9% | 2,1% | ||||
Klantbeleving optimaliseren | Reiziger op 1, 2 en 3/ klanttevredenheid/ drempelloos reizen/samenwerking | Klantbeleving | Marktordening | Mobiliteit, SDG 11 | ||
Algemeen klantoordeel | 74% | 89% | ||||
(Sociale) veiligheid/samenwerking | Sociale veiligheid | Veiligheid | Sociale veiligeid | |||
Veiligheidsgevoel van reizigers | 81% | 90% | ||||
Reputatie (RepTrak) | 60 in 2020 | 65,9 | ||||
Prestaties HSL-Zuid | Reiziger op 1, 2 en 3/klanttevredenheid /samenwerking | Klantbeleving | HSL-aanbod | Mobiliteit, SDG 11, 17 | ||
Algemeen klantoordeel HSL-Zuid | 68% | 87% | ||||
Punctualiteit/betrouwbaarheid | Punctualiteit | HSL-aanbod | Reistijd | |||
% reizigerspunctualiteit HSL-Zuid | 82,1% | 83,4% | ||||
Toegankelijkheid/betrouwbaarheid | Toegankelijkheid | HSL-aanbod | ||||
Zitplaatskans HSL-Zuid | 91,2% | 97,1% | ||||
Perfecte uitvoering | Reiziger op 1, 2 en 3 / klanttevredenheid /samenwerking | Punctualiteit | Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT, | Reistijd, SDG 9, 11, 13, 17 | ||
% reizigerspunctualiteit 15 min HRN | 96,7% | 97,7% | ||||
Drempelloos reizen | Reisinformatie | Betrouwbaarheid IT | Reistijd | |||
Informatie bij ontregelingen | 75,0% | 84,5% | ||||
Reisinformatie in de keten | 81,4% | 85,3% | ||||
Stations van wereldklasse | Voorzieningen op stations/samenwerking | Stationsbeleving | SDG 7, 9, 11, 12, 13, 17 | |||
Klantoordeel stations | 68,0% | 77% | ||||
Veilig en duurzaam reizen | Duurzaamheid/samenwerking | Duurzame bedrijfsvoering | Milieu, SDG 7, 9, 11, 12, 13 | |||
Perceptie van NS als duurzaam bedrijf | top 10 in 2020 | 12 | ||||
Energie-efficiëntie tractie | 72% | 70% | ||||
Afvalscheiding | 75% hergebruik in 2020 | 82% | ||||
Transparantie | Transparantie | Non Compliance | ||||
Positie transparantiebenchmark | top 10 | 3 | ||||
Veiligheid | Spoorwegveiligheid | Veiligheid | ||||
Aantal passages rood sein (NL) | 51 | 38 | ||||
Abellio | Activiteiten in Europa | geen kpi voor beschikbaar | nvt | nvt | ||
NS als werkgever | Aantrekkelijke en zorgzame werkgever | Medewerkers | Veiligheid | opleiding; SDG 8 | ||
Medewerkersbetrokkenheid | geen | geen | ||||
Medewerkers met een arbeidsbeperking | 200 in 2020 | 103 | ||||
Vrouwen in senior management | geen | 35% | ||||
TRR | -- | 4,5 | arbeidsveiligheid | |||
Ziekteverzuim | 5,1% | 6,6% | ||||
Risicomanagement | Risicomanagement | Risicomanagement | ||||
Beheersing significante risico's | 4x per jaar rapportage | 100% | ||||
Verbetering resultaat en financierbaarheid | Financiële positie | Financiële positie | Onvoldoende bedrijfsresultaat, NS-investeringen in het buitenland | bestedingen, SDG 8 | ||
Opbrengsten (in miljoenen €) | 6.661 | |||||
ROE | 5,6% | |||||
Investeringen (in miljoenen €) | 769 |