NS wil dat reizigers hun reistijd zo veel mogelijk ervaren als eigen tijd die ze nuttig kunnen besteden. NS werkt hieraan samen met de overheid, kennisinstituten, partners binnen de spoorsector, leveranciers, ontwerpbureaus, designers en reizigers. Zo heeft NS in 2019 digitale functionaliteiten ontwikkeld en opgenomen in de NS Lab app voor een kleine groep testgebruikers. Geteste features zijn onder meer MindfulNS, een spoorquiz en podcasts. Wanneer deze succesvol zijn, worden ze uitgerold naar de NS-app. Nieuw is ook de start van het programma Inspiring Journeys. Binnen dit programma werken we samen met partners aan diensten en faciliteiten die de reis van deur tot deur moeten verbeteren.