Prestatie-indicator | Realisatie 2018 | Realisatie 2017 | Bodemwaarde 2018 | Streefwaarde 2019 |
Algemeen klantoordeel HSL-Zuid diensten | 87% | 83% | 68% | 73% |
Eind 2019 reden op een doordeweekse dag ongeveer 270 treinen op de HSL-Zuid. Dat is meer dan is afgesproken in de vervoersconcessie. Het is daarmee een belangrijk onderdeel van het Nederlandse en internationale treinnetwerk. Reizigers zijn positiever over de HSL-Zuid dan in 2018. 87% van de reizigers gaf voor het reizen met de HSL-Zuid een 7 of hoger (2018: 83%). De stijging van het oordeel heeft vooral te maken met een betere punctualiteit en een grotere zitplaatskans. Het algemeen klantoordeel HSL-Zuid volgt uit de klantoordelen over de IC direct, Thalys, Intercity Brussel en Eurostar.